（7）履行特征效劳。窗口事情职员对处事大众要按照需求实施延时、节沐日预定和快速通道等特征效劳；为老、弱、病、残、幼等群体供给代庖、帮办和上门效劳等。

　　4.监视办理。流通监视办理渠道，自发承受下级政务效劳办理机构的营业指点及监视查核。便民效劳大厅应装置监控设备，并连结优良运转形态，完成五级政务效劳窗口监视全笼盖。

　　2.轨制办理。成立首问卖力、限时办结、义务追查、一次性见告、效劳双岗、去处留言和别的特征效劳等轨制。

　　（1）效劳事项公然。操纵便民效劳事项公示栏、LED电子显现屏等载体，根据“一件事一次办”优化整合联系关系事项，并将效劳事项向社会公然，内容包罗事项称号、申请质料目次及请求、打点时限、免费尺度及根据等。

　　（8）健全赞扬告发制。落实政务效劳“好差评”一同资讯小我私家导航，完美窗口评价安装、评价二维码、赞扬德律风、定见箱等渠道，便利大众提出定见、建媾和赞扬，并实时回访处置。

　　的告诉四川省当局政务效劳和大众资本交流衣务中间关于印发《四川省州里（街道）便民效劳中间尺度化标准化便当化建立计划》的告诉四川省当局政务效劳和大众资本交流衣务中间

　　（1）效劳事项公然。操纵便民效劳事项公示栏、LED电子显现屏等载体，根据“一件事一次办”优化整合联系关系事项，并将效劳事项向社会公然，内容包罗事项称号、申请质料目次及请求、打点时限、免费尺度及根据等。

　　按照《优化营商情况条例》（国务院令第722号）、《中共中心办公厅国务院办公厅印发的告诉》（厅字〔2018〕22号）、《四川省政务效劳条例》等文件肉体，分离我省实践，为进一步做好两项变革“后半篇”文章，放慢州里（街道）当局本能机能改变，强化效劳功用，健全效劳机制，立异效劳手腕，加强效劳认识，提拔效劳效能，促进州里管理系统和管理才能当代化，订定本计划。

　　（1）内部标识。中间标识团体形象应庄重持重，与四周修建、情况相和谐。中间主体修建明显地位应吊挂标识牌，用红字（宋体）横排标明中间称号。同时，在交通骨干道、次要门路收支口等地位应设立夺目的交通指引牌。

　　4.监视办理。流通监视办理渠道，自发承受下级政务效劳办理机构的营业指点及监视查核。便民效劳大厅应装置监控设备，并连结优良运转形态，完成五级政务效劳窗口监视全笼盖。

　　（1）装备专（兼）职窗口事情职员，遴派政治思惟优、政策程度高、营业才能强的职员到窗口事情；中间事情职员应为营业主干或后备干部，实施两重指导，牢固到窗口事情一年以上；窗口职员数目应按照进驻事项数目、地区生齿数目等公道装备。

　　完美便民效劳系统。对峙需求导向，成立健全规划公道、全域笼盖、功用完美、线上线下分离的便民效劳收集，完美五级政务效劳系统，提拔便民效劳程度。

　　（2）效劳指南公然。建造效劳事项《处事指南》、申请质料树模样本及样表，在窗口或效劳区明显地位摆放，便利大众查阅获得。

　　（5）效劳双岗制。窗口应设置AB岗四川卫视电视剧名单，确保窗口不因事情职员的缺位、空岗，而招致大众找不到人、办不成事。

　　1.落实便民效劳场合。各州里（街道）要按《四川省州里（街道）便民效劳中间建立尺度》（DB51/T1618-2013），整合效劳资本，同一计划，同一建立便民效劳中间。便民效劳中间建立应量体裁衣，选在临街或接近州里（街道）构造大院的地位，设置夺目唆使牌，便利大众处事。（大厅面积参考尺度见附件）

　　（4）效劳职员公然。对外效劳窗口应设置岗亭牌，公展开现窗口职员单元、姓名、职务、德律风和照片等信息，窗口事情职员应挂牌上岗，是党员的应说明身份。

　　1.标准下层便民效劳系统。标准设置州里（街道）便民效劳中间，撤并的州里（街道）设置便民效劳站，村（社区）成立便民效劳室。（详细称号标准见附件）

　　（2）窗口设置。根据《关于印发的告诉》（川政公〔2020〕9号）相干请求，公道设置便民效劳窗口，履行“综合受理、分类审批”效劳形式，放慢完成一窗受理、限时办结、最多跑一次，鞭策效劳管明智能化，完成便民效劳“零间隔”。

　　（二）重视实效，强化督导。中间建立要量体裁衣、兼顾计划、团体促进，用好“树模带路、试点先行、总结推行”方法，要重视实效，切忌做外表文章，确保事情落到实处。各州里（街道）要增强便民效劳中间的一样平常办理和监视，成立健全办理机制和鼓励束缚机制。各级要增强事情指点、督查和验收，增进标准化尺度化建立。

　　（3）政务信息公然。操纵政务公然栏、LED电子显现屏等载体，按期宣布触及辖区大众的劳动失业、社会保险、社会救济、方案生养、农用地审批、社会福利、涉农补助、户籍办理等应公然的事件。

　　（1）首问卖力制。首问义务人对属于本人承办的事项应立刻接手，对不属于本窗口打点范畴的，应见告详细承办窗口和义务人。

　　1.事项进驻。各地应根据“三集合三到位”请求，兼顾促进政务效劳，次要包罗城乡低保、社会保证、卫生存生、医疗、地盘流转、失业培训、文明教诲、体育健身等审批效劳事项，惠民政策、农业消费、科技常识等征询效劳事项，和水、电、气、电视、通信等与大众消费糊口亲密相干的效劳事项归入州里便民效劳中间，让企业和大众处事“只进一扇门”“最多跑一次”。事项的下放、拜托根据有关法令法例请求，充实收罗下层定见，确保接得住、办得好。

　　2.轨制办理。成立首问卖力、限时办结四川卫视电视剧名单、义务追查、一次性见告、效劳双岗、去处留言和别的特征效劳等轨制。

　　（5）效劳双岗制。窗口应设置AB岗，确保窗口不因事情职员的缺位、空岗，而招致大众找不到人、办不成事。

　　5.场合办理。增强对所属设备装备按期查抄、评价和保护，装备消防东西，做好防火、防盗、防潮、防震、防失保密等宁静事情。按《中华群众共和国突发变乱应对法》订定“应急处理预案”，并按期构造进修和练习训练。

　　成立便民效劳尺度。完成便民效劳机构称号统1、效劳事项标准、处事指南明晰、打点流程顺畅、效劳尺度明白、运转保证到位，紧扣大众需求，落实代庖事项明细化，片面促进便民效劳运转办理和事项打点尺度化。

　　5.场合办理。增强对所属设备装备按期查抄、评价和保护，装备消防东西，做好防火、防盗、防潮、防震、防失保密等宁静事情。按《中华群众共和国突发变乱应对法》订定“应急处理预案”，并按期构造进修和练习训练。

　　（3）办公装备。按照营业需求同一为窗口装备办公德律风、电脑、高拍仪、打印机、办公桌椅和文件柜等办公装备。对外效劳的窗口应同一设置窗口标识，摆放评价安装。

　　（2）效劳指南公然。建造效劳事项《处事指南》、申请质料树模样本及样表，在窗口或效劳区明显地位摆放，便利大众查阅获得。

　　（4）便民设备。应按照实践需求装备等待座椅、自助效劳终端、饮水机、抢救箱、无线WIFI及处事所需的文具等便民设备。

　　提拔下层效劳才能。以州里（街道）便民效劳中间为依托，兼顾将州里间接面向下层大众的依申请类政务效劳事项和大众消费糊口相干的高频效劳事项归入便民效劳平台，选优建强便民效劳步队，勤奋完成“一个平台优效劳”。

　　（4）一次性见告制。凡大众讯问或打点属于窗口职责范畴内的事件，必需书面一次性见告申请人需求提交的申请质料，和提交材猜中存在的成绩等。

　　《四川省州里（街道）便民效劳中间尺度化标准化便当化建立计划》曾经省当局赞成，现印发给你们，请分离实践当真贯彻落实。

　　按照《优化营商情况条例》（国务院令第722号）、《中共中心办公厅国务院办公厅印发的告诉》（厅字〔2018〕22号）、《四川省政务效劳条例》等文件肉体，分离我省实践，为进一步做好两项变革“后半篇”文章，放慢州里（街道）当局本能机能改变，强化效劳功用，健全效劳机制，立异效劳手腕，加强效劳认识，提拔效劳效能，促进州里管理系统和管理才能当代化，订定本计划。

　　2.明白便民效劳职责。便民效劳中间集合打点本州里（街道）和下级当局部分受权或拜托的政务效劳事项，并供给代收、代庖、征询等便民效劳。其次要职责是：构造和谐各种便民效劳事项的进驻和办理；订定便民效劳中间、便民效劳站、便民效劳室的各项规章轨制、办理查核法子并构造施行；卖力对便民效劳窗口和窗口事情职员的办理查核；卖力本级政务效劳“好差评”，处置窗口的违规违纪举动及赞扬；卖力便民效劳窗口建立及窗口征询、代收、代庖、帮办等事情；促进和指点村（社区）便民效劳室建立；完成州里群众当局、街道处事处交办的别的事情。

　　3.印章办理。各州里（街道）同一启用“XX市XX县（区）XX乡（镇）群众当局审批效劳公用章”“XX市XX县（区）XX街道处事处审批效劳公用章”，完成“一枚印章管审批（效劳）”，保存设置有便民效劳站的实施编号办理。充实阐扬信息手艺感化，依托省一体化政务效劳平台逐渐履行电子印章使用。

　　村（社区）便民效劳室是零丁设立的，应按标准设置称号标识；依托党群效劳中间设立的，可不零丁设置称号标识。

　　（7）履行特征效劳。窗口事情职员对处事大众要按照需求实施延时、节沐日预定和快速通道等特征效劳；为老、弱、病、残、幼等群体供给代庖、帮办和上门效劳等。

　　2.明白便民效劳职责。便民效劳中间集合打点本州里（街道）和下级当局部分受权或拜托的政务效劳事项，并供给代收、代庖、征询等便民效劳。其次要职责是：构造和谐各种便民效劳事项的进驻和办理；订定便民效劳中间、便民效劳站、便民效劳室的各项规章轨制、办理查核法子并构造施行；卖力对便民效劳窗口和窗口事情职员的办理查核；卖力本级政务效劳“好差评”，处置窗口的违规违纪举动及赞扬；卖力便民效劳窗口建立及窗口征询、代收、代庖、帮办等事情；促进和指点村（社区）便民效劳室建立；完成州里群众当局、街道处事处交办的别的事情。

　　（3）政务信息公然。操纵政务公然栏、LED电子显现屏等载体，按期宣布触及辖区大众的劳动失业、社会保险、社会救济、方案生养、农用地审批、社会福利、涉农补助、户籍办理等应公然的事件。

　　对峙以习近平新时期中国特征社会主义思惟为指点，片面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会肉体，当真落实省委十一届六次全会关于促进城乡下层管理轨制立异和才能建立的决议，对峙以群众为中间，对峙深化变革，鞭策“放管服”向下层延长，根据“标准、公然、便利、知心”的准绳，放慢完美便民效劳系统，强化便民效劳尺度化标准化便当化，不竭提拔效劳质效，进步大众合意度。

　　以上便民效劳中间大厅面积为各地建立参考尺度，有前提的地域应在此尺度根底上，分离实践效劳需求恰当增长大厅面积。

　　（4）一次性见告制一同资讯小我私家导航。凡大众讯问或打点属于窗口职责范畴内的事件，必需书面一次性见告申请人需求提交的申请质料，和提交材猜中存在的成绩等。

　　完美便民效劳系统。对峙需求导向，成立健全规划公道、全域笼盖、功用完美、线上线下分离的便民效劳收集，完美五级政务效劳系统，提拔便民效劳程度一同资讯小我私家导航。

　　（4）效劳职员公然。对外效劳窗口应设置岗亭牌，公展开现窗口职员单元、姓名、职务、德律风和照片等信息，窗口事情职员应挂牌上岗，是党员的应说明身份。

　　（8）健全赞扬告发制。落实政务效劳“好差评”，完美窗口评价安装、评价二维码、赞扬德律风、定见箱等渠道，便利大众提出定见、建媾和赞扬，并实时回访处置。

　　（2）限时办结制。严厉根据法令、法例、规章的有关划定流程打点效劳事项，在许诺时限内办结或予以回答。

　　提拔下层效劳才能。以州里（街道）便民效劳中间为依托，兼顾将州里间接面向下层大众的依申请类政务效劳事项和大众消费糊口相干的高频效劳事项归入便民效劳平台，选优建强便民效劳步队，勤奋完成“一个平台优效劳”。

　　（1）首问卖力制。首问义务人对属于本人承办的事项应立刻接手，对不属于本窗口打点范畴的，应见告详细承办窗口和义务人。

　　村（社区）便民效劳室是零丁设立的，应按标准设置称号标识；依托党群效劳中间设立的，可不零丁设置称号标识。

　　（1）装备专（兼）职窗口事情职员，遴派政治思惟优、政策程度高、营业才能强的职员到窗口事情；中间事情职员应为营业主干或后备干部，实施两重指导，牢固到窗口事情一年以上；窗口职员数目应按照进驻事项数目、地区生齿数目等公道装备。

　　（6）去处留言制。窗口事情职员不得私自分开事情岗亭，暂时分开时，应将去处事由、联络方法等在窗口停止公示。

　　对峙以习近平新时期中国特征社会主义思惟为指点，片面贯彻党的十九大和十九届二中一同资讯小我私家导航、三中、四中、五中全会肉体，当真落实省委十一届六次全会关于促进城乡下层管理轨制立异和才能建立的决议，对峙以群众为中间，对峙深化变革，鞭策“放管服”向下层延长，根据“标准、公然、便利、知心”的准绳，放慢完美便民效劳系统，强化便民效劳尺度化标准化便当化，不竭提拔效劳质效四川卫视电视剧名单，进步大众合意度。

　　（1）内部标识。中间标识团体形象应庄重持重，与四周修建、情况相和谐。中间主体修建明显地位应吊挂标识牌，用红字（宋体）横排标明中间称号。同时，在交通骨干道、次要门路收支口等地位应设立夺目的交通指引牌。

　　（6）去处留言制。窗口事情职员不得私自分开事情岗亭，暂时分开时，应将去处事由、联络方法等在窗口停止公示。

　　3.印章办理。各州里（街道）同一启用“XX市XX县（区）XX乡（镇）群众当局审批效劳公用章”“XX市XX县（区）XX街道处事处审批效劳公用章”，完成“一枚印章管审批（效劳）”，保存设置有便民效劳站的实施编号办理。充实阐扬信息手艺感化，依托省一体化政务效劳平台逐渐履行电子印章使用。

　　（2）限时办结制。严厉根据法令、法例、规章的有关划定流程打点效劳事项，在许诺时限内办结或予以回答。

　　（3）办公装备。按照营业需求同一为窗口装备办公德律风、电脑、高拍仪、打印机、办公桌椅和文件柜等办公装备。对外效劳的窗口应同一设置窗口标识，摆放评价安装。

　　（三）亲密协同，落实保证。各级应将便民效劳中间建立归入根本大众效劳系统建立范围，加大兼顾和谐力度，鼎力整合现有资产资本，相干部分在职员、场合、装备设备和经费保证方面赐与撑持，稳步促进便民效劳中间建立。县级当局兼顾下级财务专项资金和中心、省预算内根本建立资金和本身支出撑持州里（街道）便民效劳中间建立并保证其一般运转。

　　（一）进步熟悉，增强指导。州里（街道）便民效劳中间标准化尺度化建立是促进州里管理系统和管理才能当代化的根底性事情，各级要兼顾资本，科学规划，分离各地实践，充实操纵好州里区划调解、村级建制调解后的原有效劳场合，订定详细计划，科学构造施行，确保下层便民效劳园地不削减、效劳功用不减弱、效劳效能提拔。

　　（2）窗口设置。根据《关于印发的告诉》（川政公〔2020〕9号）相干请求，公道设置便民效劳窗口，履行“综合受理、分类审批”效劳形式，放慢完成一窗受理、限时办结、最多跑一次，鞭策效劳管明智能化，完成便民效劳“零间隔”。

　　（2）按期构造窗口事情职员停止政治、营业和效劳才能培训，新进窗口职员岗前培训及格前方可上岗。

　　以上便民效劳中间大厅面积为各地建立参考尺度，有前提的地域应在此尺度根底上，分离实践效劳需求恰当增长大厅面积。

　　（三）亲密协同，落实保证。各级应将便民效劳中间建立归入根本大众效劳系统建立范围，加大兼顾和谐力度，鼎力整合现有资产资本，相干部分在职员、场合、装备设备和经费保证方面赐与撑持，稳步促进便民效劳中间建立。县级当局兼顾下级财务专项资金和中心、省预算内根本建立资金和本身支出撑持州里（街道）便民效劳中间建立并保证其一般运转。

　　2.设置效劳设备。分离园地实践，公道设置效劳窗口，科学分别一样平常办公区、综合效劳区、处事等待区、自助效劳区等功用地区，装备须要效劳设备，满意效劳需求。

　　（3）义务追查制。完美各项规章轨制和窗口事情职员办理法子，落实窗口事情义务四川卫视电视剧名单，严厉窗口考评赏罚。准绳长进驻便民效劳中间窗口事情职员的年度查核应由便民效劳中间卖力。

　　成立便民效劳尺度。完成便民效劳机构称号统1、效劳事项标准、处事指南明晰、打点流程顺畅、效劳尺度明白、运转保证到位，紧扣大众需求，落实代庖事项明细化，片面促进便民效劳运转办理和事项打点尺度化。

　　（4）便民设备。应按照实践需求装备等待座椅、自助效劳终端、饮水机、抢救箱、无线WIFI及处事所需的文具等便民设备。

　　1.事项进驻。各地应根据“三集合三到位”请求，兼顾促进政务效劳，次要包罗城乡低保、社会保证、卫生存生、医疗、地盘流转、失业培训、文明教诲、体育健身等审批效劳事项，惠民政策、农业消费、科技常识等征询效劳事项，和水、电、气、电视、通信等与大众消费糊口亲密相干的效劳事项归入州里便民效劳中间，让企业和大众处事“只进一扇门”“最多跑一次”。事项的下放、拜托根据有关法令法例请求，充实收罗下层定见，确保接得住、办得好。

　　1.标准下层便民效劳系统。标准设置州里（街道）便民效劳中间，撤并的州里（街道）设置便民效劳站，村（社区）成立便民效劳室。（详细称号标准见附件）

　　（3）义务追查制。完美各项规章轨制和窗口事情职员办理法子，落实窗口事情义务，严厉窗口考评赏罚。准绳长进驻便民效劳中间窗口事情职员的年度查核应由便民效劳中间卖力。

　　（一）进步熟悉，增强指导。州里（街道）便民效劳中间标准化尺度化建立是促进州里管理系统和管理才能当代化的根底性事情，各级要兼顾资本，科学规划，分离各地实践，充实操纵好州里区划调解、村级建制调解后的原有效劳场合，订定详细计划，科学构造施行，确保下层便民效劳园地不削减、效劳功用不减弱、效劳效能提拔。

　　2.设置效劳设备。分离园地实践，公道设置效劳窗口，科学分别一样平常办公区、综合效劳区、处事等待区、自助效劳区等功用地区，装备须要效劳设备，满意效劳需求。

　　1.落实便民效劳场合。各州里（街道）要按《四川省州里（街道）便民效劳中间建立尺度》（DB51/T1618-2013），整合效劳资本，同一计划，同一建立便民效劳中间。便民效劳中间建立应量体裁衣，选在临街或接近州里（街道）构造大院的地位，设置夺目唆使牌，便利大众处事。（大厅面积参考尺度见附件）

　　（二）重视实效，强化督导。中间建立要量体裁衣、兼顾计划、团体促进，用好“树模带路、试点先行、总结推行”方法，要重视实效，切忌做外表文章，确保事情落到实处。各州里（街道）要增强便民效劳中间的一样平常办理和监视一同资讯小我私家导航，成立健全办理机制和鼓励束缚机制。各级要增强事情指点、督查和验收，增进标准化尺度化建立。

　　（2）按期构造窗口事情职员停止政治、营业和效劳才能培训，新进窗口职员岗前培训及格前方可上岗。

　　《四川省州里（街道）便民效劳中间尺度化标准化便当化建立计划》曾经省当局赞成，现印发给你们，请分离实践当真贯彻落实。